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El uso del sitio, los actos que ejecute y los contratos que celebre están sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Comercial DecoExpress Ltda. aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores por dicha ley.

Cuando DecoExpress le envíe información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos:

• a) Identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto.
• b) El derecho del consumidor a solicitar el cese de envíos de ese tipo, y la obligación de DecoExpress de suspenderlos.
• c) Un procedimiento simple y eficaz para ejercer esa solicitud, con una dirección electrónica habilitada para tal fin.
• d) La identificación del anunciante con su denominación comercial.

DecoExpress cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios equivalentes a toda persona que haya solicitado expresamente su suspensión.

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es obligatorio para comprar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro.

Si opta por registrarse, dispondrá de una contraseña que podrá modificar cuando lo desee. Para activarla, debe completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo haciendo clic en el campo correspondiente. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad compartida entre el usuario y el administrador, dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Para adquirir productos o contratar servicios en el sitio, siga estos pasos:

1. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo al carro de compra.
2. Inicie sesión o ingrese su correo y contraseña. Si no está registrado, haga clic en “Crear una cuenta”. También puede comprar sin registrarse.
3. Seleccione el tipo de despacho y siga las instrucciones de entrega indicadas en el sitio.
4. Seleccione el medio de pago.
5. Revise el resumen de su orden antes de confirmar.
6. Recibirá la información de la compra en el correo electrónico registrado.
7. La orden pasará a un proceso automático de verificación de identidad, disponibilidad y vigencia del medio de pago seleccionado.
8. Una vez confirmada la identidad, se hace efectiva la compra: se realiza el cargo y se envía el comprobante electrónico.
9. Una vez gestionado el despacho, recibirá un correo con el número de envío para hacer seguimiento en línea.
10. La boleta física la recibirá junto con el producto.
11. No se efectuarán cargos ni se afectarán los derechos del comprador sin que se haya confirmado su identidad previamente.

Salvo que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios del sitio podrán pagarse mediante:

• Tarjeta de crédito: Visa y MasterCard.
• Tarjeta de débito: Tarjetas bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, procesadas a través de WebPay.

Los usuarios reconocen que los portales y plataformas de pago pertenecen a empresas proveedoras externas, independientes y no vinculadas a DecoExpress. La continuidad y correcto funcionamiento de dichos medios es responsabilidad exclusiva de esas empresas, no de DecoExpress.

Si el producto adquirido no le satisface, puede cambiarlo o devolverlo sin inconvenientes dentro de los 30 días siguientes a su recepción. DecoExpress procurará retirar el producto en su domicilio. Si no hubiera cobertura, se le ofrecerá una etiqueta de despacho; de lo contrario, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta, cubriendo únicamente el valor del flete, equivalente al costo de despacho original.

Para solicitar cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales, y debe presentar la boleta de compra.

Los productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencias, adquiridos con precio reducido y bajo esa condición declarada en el sitio, no son elegibles para cambio o devolución.

En caso de devolución de dinero, DecoExpress realizará el abono en el medio de pago utilizado en un plazo no superior a 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud, informado vía correo electrónico.

Las condiciones de despacho, plazos de entrega y coberturas disponibles se informan durante el proceso de compra según la modalidad de envío seleccionada. Una vez gestionado el despacho, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear su pedido en línea.

DecoExpress no responderá en ningún caso por:

1. El uso indebido que usuarios o visitantes hagan de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial o intelectual.
2. Daños o perjuicios causados a compradores o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda o errores técnicos del sitio.
3. Los contenidos de páginas externas a las que compradores o usuarios puedan acceder, con o sin autorización de DecoExpress.
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Las partes reconocen que la plataforma tecnológica de DecoExpress no es infalible. Pueden ocurrir interrupciones por circunstancias ajenas a su voluntad, ante lo cual DecoExpress procurará restablecer el servicio con la mayor rapidez posible, sin que ello genere responsabilidad alguna.

DecoExpress no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni el acceso permanente a promociones y ofertas. Tampoco responde por virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas de los usuarios, ni por daños derivados del uso inadecuado o de mala fe de las tecnologías puestas a disposición.

En caso de doble pago por error, DecoExpress devolverá el monto correspondiente al sobrepago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito con los comprobantes adjuntos.

DecoExpress utiliza certificados digitales SSL para encriptar las comunicaciones en login, registro y procesos de pago. No manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de DecoExpress —contractual, extracontractual o legal— no excederá el precio efectivamente pagado por el comprador, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DecoExpress adopta medidas de seguridad razonables para proteger los datos y claves de sus clientes, incluyendo sistemas de encriptación y certificados de seguridad.

Ante cualquier irregularidad detectada en la información registrada o en las transacciones asociadas, nuestros ejecutivos podrán contactarle por teléfono o correo electrónico para verificar sus datos. Si no fuera posible establecer contacto en un plazo de 72 horas, la orden de compra quedará sin efecto por motivos de seguridad, lo cual será informado al cliente.

Los comprobantes de los intentos de contacto estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días para que pueda confirmar la operación.

Sin embargo, el usuario y/o comprador es exclusivamente responsable por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, sea por parte propia o de terceros, una vez realizada la compra.

DecoExpress no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con consumidores en este sitio. Los precios publicados estarán disponibles para el usuario mientras aparezcan en el sitio, aunque puedan diferir de los ofrecidos en otros canales de venta (tienda física, catálogos, etc.). Los precios son aplicables según la ciudad de entrega o despacho. Si al ingresar un producto al carro de compras se cambia la dirección a una ciudad diferente, el precio total del producto se actualizará en función de los nuevos costos de envío.

Cualquier cambio en la información publicada —precios, existencias, condiciones, promociones— tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo afectará operaciones futuras, sin perjudicar derechos ya adquiridos por consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente coinciden con las de otros canales de venta. En promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien adicional se realizará a la misma dirección del producto principal, salvo que el comprador solicite dirección distinta al aceptar la oferta, en cuyo caso deberá pagar el flete de ambos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos incluidos.

Todos los contenidos publicados en este sitio —textos, material gráfico, logotipos, íonos, imágenes, audio, descargas digitales y compilaciones de datos— son propiedad de DecoExpress o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

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