Política de Devoluciones y Garantías
Queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no te satisface, acá están todas las opciones disponibles para ti.
o devolución
sin expresar causa
legal por defectos
Cambios y Devoluciones (30 días)
Si el producto adquirido no te satisface, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días desde su recepción, sin necesidad de que el producto tenga defecto alguno.
- Sin uso y en perfectas condiciones.
- Con todos sus accesorios y piezas originales.
- En su embalaje original (caja, etiquetas, elementos de protección).
- Con boleta o comprobante de compra.
Retiro del producto: DecoExpress procurará retirar el producto en tu domicilio. Si no hay cobertura en tu zona, se te ofrecerá una etiqueta de despacho. De no ser posible, el cliente cubre el costo de envío de retorno, equivalente al flete original.
Devolución de dinero: El reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no superior a 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud. Se te notificará por correo electrónico.
Nota: Los productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencias al momento de la compra, adquiridos a precio reducido bajo esa condición, no son elegibles para cambio o devolución.
Derecho de Retracto (10 días)
Conforme a la Ley 19.496, tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en decoexpress.cl dentro de los 10 días desde su recepción, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el producto no se haya deteriorado por causas imputables a ti.
- Presentar la boleta original que acredite la compra.
- Restituir el embalaje en buen estado (etiquetas, caja, accesorios).
- En compras con promoción, se deben devolver todos los productos del pack.
Garantías Legales (3 meses)
Si un producto presenta fallas o defectos, no cuenta con las características técnicas informadas, o llega dañado o incompleto, tienes derecho a optar por alguna de las siguientes alternativas dentro de los 3 meses siguientes a la recepción:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o cambio del producto, previa restitución de este.
- Devolución del precio pagado, previa restitución del producto.
- Los materiales o partes no corresponden a las especificaciones informadas.
- El producto no es apto para el uso al que está destinado por deficiencias de fabricación.
- El producto no cumple con las especificaciones convenidas entre las partes.
- Subsisten deficiencias tras haber ejercido la garantía y el servicio técnico correspondiente.
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
- Contáctanos por WhatsApp, correo o teléfono indicando tu número de orden y el motivo.
- Nuestro equipo validará la solicitud y te confirmará por correo electrónico.
- Coordinaremos el retiro del producto o te enviaremos una etiqueta de despacho.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procesamos el cambio o reembolso.
- El reembolso se acredita en el medio de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.